Política de devolución - Power Sex Colombia

Introducción

En Power Sex, nos comprometemos a proporcionar productos de la más alta calidad para el bienestar y la satisfacción de nuestros clientes. Nuestro catálogo está compuesto por nuestro potenciador 100% natural Power Sex (en sus presentaciones de frasco y sachet) y lubricantes especializados. Dada la naturaleza íntima, de uso personal y de consumo de nuestros productos, nuestra política de garantías y devoluciones se establece bajo estrictos principios de protección de la salud pública, bioseguridad y control higiénico.

Entendemos que la compra de este tipo de productos requiere total confianza. Por ello, el empaque original y el sello de seguridad intactos son la única garantía de que un artículo no ha sido manipulado ni alterado. Una vez que un producto es desempacado, abierto, dessellado o consumido parcialmente, entra en una categoría de riesgo de contaminación, por lo que no puede ser devuelto ni comercializado nuevamente. Nuestra política restringe las devoluciones de productos abiertos para alinearse estrictamente con las recomendaciones de salud pública y las leyes comerciales aplicables en Colombia.

1. Exclusión de Devoluciones por Motivos de Higiene y Salud

Inadmisibilidad de devolución: Debido a estrictas consideraciones de salud pública y bioseguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de frascos de Power Sex, sachets de Power Sex o lubricantes cuyos sellos de seguridad térmicos, tapas, sobres o empaques originales hayan sido abiertos, rotos, rasgados, alterados o muestren señales de uso.
Condiciones para Cambios y Devoluciones: Si el cliente desea gestionar un cambio o devolución de su compra, podrá solicitarlo dentro de un plazo máximo de siete (7) días calendario siguientes a la entrega, únicamente si el producto se conserva en su estado original de fábrica: completamente sellado, sin destapar, con su plástico protector o sobre intacto, etiquetas originales y en perfecto estado, tal como fue despachado.
Costos de transporte: En caso de que se apruebe un cambio o devolución (de un producto que permanezca 100% sellado), el cliente asumirá la totalidad de los costos de envío y transporte para hacer llegar el producto de regreso a nuestras instalaciones.

2. Control de Calidad y Respaldo de Envíos

Para absoluto respaldo de nuestra tienda y seguridad del comprador, garantizamos que cada unidad de Power Sex (frascos y sachets) y cada lubricante se despachan en perfecto estado físico, con sus sellos de seguridad de fábrica herméticamente cerrados y vigencia de fecha de vencimiento óptima. Nuestro proceso de empaque incluye una estricta verificación visual bajo medidas de asepsia antes de ser introducidos en la caja de envío. Este proceso de embalaje es registrado internamente como evidencia del estado conforme del producto antes de salir hacia su lugar de destino.

3. Políticas de Garantía Limitada

Nuestra garantía aplica únicamente por defectos de fabricación o problemas de origen en el empaque (por ejemplo, un frasco roto durante el transporte inicial, un sachet perforado o con filtración previa a la entrega, o inconvenientes con el sellado de fábrica).

Plazo de reclamación: El cliente dispone de un plazo máximo de tres (3) días calendario a partir del momento de la entrega para reportar un producto que haya llegado dañado por la transportadora o con un defecto de fábrica visible.
Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre, bajo ninguna circunstancia:
- Insatisfacción subjetiva respecto a los resultados del producto (al ser un potenciador 100% natural, los efectos pueden variar según el organismo de cada persona, hábitos de vida y condiciones de salud).
- Daños causados por almacenamiento inadecuado por parte del cliente (exposición directa al sol, humedad extrema o temperaturas elevadas que alteren las propiedades del producto).
- Golpes, caídas o rupturas del envase u empaque ocurridas después de haber sido recibido a conformidad.

4. Plazo y Método de Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones e inspeccionado su estado de sellado original, procederemos a realizar el reembolso del dinero. El reembolso se efectuará a través de transferencia bancaria o reverso a la tarjeta de crédito del comprador (según el método de pago original) en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles.

5. Procedimiento para Reclamaciones

Para tramitar cualquier solicitud de cambio (producto sellado) o garantía (defecto de fábrica), el cliente deberá seguir estrictamente el siguiente conducto:

Contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@powersexcolombia.com.co o escribiendo a nuestra línea oficial de WhatsApp al +57 3337410533.
Proporcionar la prueba de compra (número de pedido o datos del comprador).
Adjuntar fotos nítidas y un video claro donde se muestre el estado del empaque, la caja de la transportadora y el sello de seguridad del producto en cuestión (frasco, sachet o lubricante).
Una vez recibido el reporte, nuestro equipo validará la información y, de ser procedente, le indicará los pasos para la sustitución del producto o la gestión correspondiente.

6. Actualizaciones de la Política

Esta política de garantías y devoluciones está sujeta a cambios y actualizaciones con el fin de adaptarla a nuevas normativas comerciales o logísticas. Cualquier modificación será publicada directamente en nuestro sitio web oficial https://powersexcolombia.com.co/